Polityka prywatności Klientoteka.pl

1. Informacje ogólne

1. Niniejsza Polityka Prywatności opisuje zasady przetwarzania danych osobowych w serwisie klientoteka.pl, prowadzonym przez Carstar Import Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem Aleja Jana Pawła II 22, 00-133 Warszawa, NIP: 5253063950, REGON: 542926143, KRS: 0001198409.

2. Klientoteka działa jako agencja marketingowa oferująca marketing internetowy, SEO lokalne, pozycjonowanie stron, Google Ads, Meta Ads, social media, strony internetowe, landing page, lejki sprzedażowe, automatyzacje marketingowe oraz bazy kontaktów B2B.

3. Dbamy o prywatność użytkowników, klientów i osób kontaktujących się z nami przez formularz, e-mail lub telefon.

2. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest:

Carstar Import Sp. z o.o.
Adres: Aleja Jana Pawła II 22, 00-133 Warszawa
NIP: 5253063950
REGON: 542926143
KRS: 0001198409
E-mail: kontakt@klientoteka.pl
Telefon: +48 789 123 456

W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się pod adresem: kontakt@klientoteka.pl.

3. Jakie dane możemy przetwarzać?

Możemy przetwarzać następujące dane:

1. imię i nazwisko,
2. nazwa firmy,
3. adres e-mail,
4. numer telefonu,
5. adres strony internetowej,
6. branża i lokalizacja firmy,
7. treść wiadomości przesłanej przez formularz kontaktowy,
8. dane niezbędne do przygotowania oferty, realizacji usługi lub wystawienia faktury,
9. dane techniczne, takie jak adres IP, typ przeglądarki, dane o urządzeniu, pliki cookies i dane analityczne.

4. Cele przetwarzania danych

Dane osobowe przetwarzamy w celu:

1. obsługi zapytań przesłanych przez formularz kontaktowy, e-mail lub telefon,
2. przygotowania oferty usług marketingu internetowego, SEO, Google Ads, Meta Ads, stron internetowych lub social media,
3. realizacji usług zamówionych przez klienta,
4. obsługi płatności i faktur,
5. prowadzenia komunikacji z klientem,
6. realizacji działań związanych z tworzeniem stron internetowych, kampanii reklamowych, SEO lokalnego, pozycjonowania wizytówek Google i automatyzacji marketingowych,
7. analizy działania serwisu klientoteka.pl,
8. poprawy jakości strony internetowej i treści,
9. prowadzenia marketingu własnych usług,
10. dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami,
11. wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na administratorze.

5. Podstawy prawne przetwarzania

Dane przetwarzamy na podstawie:

1. art. 6 ust. 1 lit. b RODO – gdy przetwarzanie jest potrzebne do zawarcia lub wykonania umowy,
2. art. 6 ust. 1 lit. c RODO – gdy mamy obowiązek prawny, np. księgowy lub podatkowy,
3. art. 6 ust. 1 lit. f RODO – gdy przetwarzamy dane w ramach prawnie uzasadnionego interesu, np. kontaktu z klientem, marketingu własnego, analityki, zabezpieczenia roszczeń,
4. art. 6 ust. 1 lit. a RODO – gdy użytkownik wyraził zgodę, np. na kontakt marketingowy, newsletter lub wybrane pliki cookies.

6. Formularz kontaktowy

1. Korzystając z formularza kontaktowego na stronie klientoteka.pl, użytkownik przekazuje dane potrzebne do obsługi zapytania.

2. Dane z formularza wykorzystujemy wyłącznie w celu odpowiedzi na wiadomość, przygotowania oferty lub kontaktu dotyczącego usług agencji marketingowej.

3. Przykładowe zapytania mogą dotyczyć takich usług jak: strona internetowa dla firmy, SEO lokalne, pozycjonowanie w Google, Google Ads, Meta Ads, social media, landing page, lejek sprzedażowy lub automatyzacje marketingowe.

7. Dane klientów

1. W przypadku zawarcia umowy lub złożenia zamówienia przetwarzamy dane niezbędne do realizacji usługi.

2. Dane mogą być wykorzystywane do przygotowania strategii marketingowej, prowadzenia kampanii reklamowych, wykonania strony internetowej, konfiguracji analityki, optymalizacji SEO, obsługi wizytówki Google lub wdrożenia automatyzacji marketingowej.

3. Klient może zostać poproszony o udostępnienie dostępów do narzędzi takich jak domena, hosting, CMS, Google Analytics, Google Search Console, Google Ads, Meta Business Suite, wizytówka Google lub inne systemy niezbędne do wykonania usługi.

8. Bazy kontaktów B2B

1. Klientoteka może przygotowywać bazy kontaktów B2B z publicznie dostępnych źródeł.

2. Dane w bazach mogą obejmować informacje firmowe, takie jak nazwa firmy, branża, lokalizacja, strona internetowa, telefon, e-mail firmowy i źródło danych.

3. Bazy kontaktów B2B są przeznaczone do analizy rynku, planowania sprzedaży i działań prospectingowych.

4. Klient, który korzysta z bazy kontaktów, odpowiada za późniejsze wykorzystanie danych zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności w zakresie RODO, komunikacji elektronicznej i marketingu bezpośredniego. Szczegółowe zasady reguluje Regulamin.

5. Jeżeli dane dotyczą osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, mogą stanowić dane osobowe w rozumieniu RODO.

9. Pliki cookies

1. Serwis klientoteka.pl może korzystać z plików cookies i podobnych technologii.

2. Cookies mogą być wykorzystywane w celu:

• prawidłowego działania strony,
• zapamiętania preferencji użytkownika,
• prowadzenia statystyk odwiedzin,
• analizy skuteczności działań marketingowych,
• mierzenia konwersji z kampanii Google Ads, Meta Ads lub innych źródeł ruchu,
• poprawy widoczności strony i doświadczenia użytkownika.

3. Użytkownik może zarządzać plikami cookies z poziomu ustawień swojej przeglądarki lub banera cookies, jeżeli jest dostępny na stronie.

4. Ograniczenie plików cookies może wpłynąć na niektóre funkcje serwisu.

10. Narzędzia analityczne i marketingowe

Serwis może korzystać z narzędzi takich jak:

1. Google Analytics,
2. Google Search Console,
3. Google Ads,
4. Meta Pixel,
5. systemy formularzy kontaktowych,
6. narzędzia do analizy SEO,
7. systemy mailingowe lub CRM,
8. narzędzia hostingowe i bezpieczeństwa.

11. Okres przechowywania danych

Dane przechowujemy przez okres:

1. potrzebny do obsługi zapytania – do zakończenia korespondencji, a następnie maksymalnie przez 12 miesięcy,
2. potrzebny do realizacji umowy – przez czas trwania współpracy,
3. wymagany przepisami podatkowymi i księgowymi – zwykle przez okres wymagany prawem,
4. potrzebny do dochodzenia lub obrony przed roszczeniami – do czasu ich przedawnienia,
5. do czasu wycofania zgody – jeżeli dane są przetwarzane na podstawie zgody,
6. do czasu wniesienia skutecznego sprzeciwu – jeżeli dane są przetwarzane na podstawie uzasadnionego interesu administratora.

12. Odbiorcy danych

Dane mogą być przekazywane podmiotom, które pomagają nam prowadzić serwis i realizować usługi, takim jak:

1. dostawcy hostingu,
2. dostawcy poczty e-mail,
3. dostawcy systemów płatności,
4. biuro księgowe,
5. dostawcy narzędzi analitycznych,
6. dostawcy narzędzi reklamowych,
7. dostawcy systemów CRM, formularzy i automatyzacji,
8. współpracownicy realizujący usługi marketingowe, SEO, Google Ads, Meta Ads, strony internetowe lub social media,
9. podmioty uprawnione na podstawie przepisów prawa.

13. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

1. Niektóre narzędzia, np. Google, Meta lub inne systemy analityczne i marketingowe, mogą wiązać się z przekazywaniem danych poza Europejski Obszar Gospodarczy.

2. W takim przypadku dane są przekazywane na podstawie odpowiednich mechanizmów prawnych, takich jak standardowe klauzule umowne lub inne zabezpieczenia przewidziane przez RODO.

14. Prawa użytkownika

Osobie, której dane dotyczą, przysługują prawa:

1. dostępu do danych,
2. sprostowania danych,
3. usunięcia danych,
4. ograniczenia przetwarzania,
5. przenoszenia danych,
6. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
7. cofnięcia zgody w dowolnym momencie,
8. wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

15. Cofnięcie zgody

1. Jeżeli przetwarzamy dane na podstawie zgody, użytkownik może ją cofnąć w dowolnym momencie.

2. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

3. W celu cofnięcia zgody można napisać na adres: kontakt@klientoteka.pl.

16. Bezpieczeństwo danych

1. Stosujemy środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed utratą, nieuprawnionym dostępem, zmianą lub ujawnieniem.

2. Dostęp do danych mają wyłącznie osoby i podmioty, które potrzebują ich do obsługi zapytań, realizacji usług, prowadzenia strony lub wypełnienia obowiązków prawnych.

17. Dobrowolność podania danych

1. Podanie danych jest dobrowolne, ale może być konieczne do skorzystania z formularza kontaktowego, otrzymania oferty, zawarcia umowy lub realizacji usługi.

2. Brak podania danych może uniemożliwić kontakt, przygotowanie oferty lub wykonanie usługi marketingowej.

18. Zmiany Polityki Prywatności

1. Polityka Prywatności może być aktualizowana w przypadku zmiany przepisów prawa, zakresu usług, narzędzi używanych na stronie lub sposobu przetwarzania danych.

2. Aktualna wersja Polityki Prywatności jest zawsze dostępna na stronie klientoteka.pl.

3. Polityka obowiązuje od dnia publikacji na stronie klientoteka.pl.